Condiciones
CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA | ENVÍOS Y DEVOLUCIONES | POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué hacer ante cualquier incidencia con tu pedido o producto? En esta página tienes la información que necesitas.
Si tienes alguna pregunta siempre puedes contactarnos vía email: info@enkaestetica.com
ENVÍO DE PRODUCTOS
Todo envío es gratuito con ventas superiores a 49 euros en a península. Para otras ciudades fuera de la península se recalcula el precio de envío de acuerdo a precio de servicio logístico y será coordinado vía telefónica con el cliente.
Nuestro pedidos son enviados por la agencia logística de reparto MRW. Los plazo de entrega son considerados entre 48 a 72 horas (Esto puede variar por factores externos y cualquier incidencia nos contactaremos con el cliente); después de realizar el pedido por nuestro sitio web estos son gestionados entre los días laborales de Lunes a Viernes en horario comercial (No se trabajan festivos nacionales, ni sábados y domingos).
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Estética Blanco SL. ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Estética Blanco SL. por sus propios medios. Estética Blanco SL. no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en info@enkaestetica.com
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO
PRODUCTO INCORRECTO
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@enkaestetica.com
PRODUCTO DEFECTUOSO
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
Al ser productos cosméticos de uso personal y por normas de salud e higiene, no se podrán devolver productos ya utilizados y desprecintados, a no ser que el producto este defectuoso o dañado, y no haya sido utilizado.
Esta Garantía incluye los portes, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza , así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor: Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
La garantía ofrecida por Estética Blanco SL. cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
PRODUCTO NO SATISFACE SUS EXPECTATIVAS
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Estética Blanco SL. a través de email info@enkaestetica.com. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios, y con el precinto correspondiente.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución y también le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
